El gigante de ventas tendría más precisión en sus respuestas con IA

Amazon, la conocida empresa de ventas por internet, ha empezado a cambiar su manera de hacer negocios buscando aumentar las ganancias de sus productos y servicios.

Un claro ejemplo de esto es que, al final de enero, su servicio de streaming, Prime Video, va a empezar a incluir anuncios en algunos países. La única opción para no ver esos anuncios será pagando un extra.

Parece que Amazon tendría planes de hacer algo parecido con su asistente virtual Alexa. Según ha salido a la luz recientemente, la empresa estadounidense estaría pensando en ofrecer una versión de Alexa que sería de pago.

Un informe de Business Insider menciona que Amazon estaría trabajando en una variante de pago de Alexa, que se llamaría ‘Alexa Plus’.

Esta versión usaría una tecnología de inteligencia artificial más avanzada y personalizable, con el nombre de ‘Remarkable Alexa’, la cual se ha probado ya con 15.000 clientes.

Alexa es un asistente virtual desarrollado por Amazon. (Amazon)

Sin embargo, el mismo informe señaló que esta nueva versión de Alexa aún no satisface completamente a los ejecutivos de Amazon. Las pruebas que se han hecho hasta ahora muestran que esta versión avanzada del asistente personal a veces da información que no es precisa.

Personas con conocimiento de la situación en Amazon le comentaron al medio que ‘Remarkable Alexa’, aunque es bastante competente para mantener una conversación y compartir información, aún presenta problemas, como dar respuestas más largas de lo necesario o no completamente certeras.

Además, necesita mejorar en cómo maneja pedidos simultáneos de los clientes, como por ejemplo, encender la luz y reproducir música favorita al mismo tiempo.

De cualquier manera, para Amazon es crucial que su asistente virtual genere dinero para poder continuar con su desarrollo. Un empleado de la empresa mencionó claramente que si Alexa no produce ingresos, su futuro podría estar en riesgo.

Echo Dot es un altavoz inteligente creado por Amazon que incorpora el asistente virtual Alexa. (Amazon)

El informe también reveló que la versión de pago de Alexa, ‘Alexa Plus’, tiene prevista su fecha de lanzamiento para el 30 de junio de 2024.

Durante los meses que vienen, se espera que Amazon proporcione más detalles sobre esta nueva versión de Alexa, incluyendo el precio que tendrá en las distintas partes del mundo.

Reseñas escritas con IA de Amazon

Amazon implementó hace poco el uso de inteligencia artificial para crear resúmenes de las opiniones de sus clientes, con el objetivo de facilitar a los usuarios una vista comprensiva y clara de los productos a la venta en su enorme plataforma de comercio en línea.

No obstante, el sistema actual de reseñas y calificaciones ya presenta problemas de fraude y manipulación, lo cual suscita preocupaciones sobre la veracidad de los resúmenes generados por IA.

Las reseñas con IA empezaron a implementarse desde el año pasado. (Amazon)

Esto, sí se tiene en cuenta que estos modelos no son perfectos y muchas veces tienden a alucinar a la hora de elaborar textos.

Pese a que la herramienta se ha modificado tras su lanzamiento el año pasado, la exactitud de los resultados ofrecidos con esta tecnología aún sigue en debate y ya hay cuestionamientos sobre la potencial deshumanización de contenido y la creación de descripciones poco claras.

Esta nueva tecnología de IA generativa está bajo escrutinio por parte de algunos comerciantes y expertos que la señalan de resaltar de forma desequilibrada los comentarios críticos en los resúmenes de los productos.

Las reseñas hechas con IA han generado cierta ola de escepticismo entre los vendedores. (Imagen ilustrativa Infobae)

Casos reportados incluyen descripciones erróneas, como referirse a una tabla de inversión para aliviar el dolor de espalda como un “escritorio”, y dar prominencia a opiniones negativas marginales. Esto ha creado incomodidad entre los vendedores, quienes dependen de los comentarios positivos.

En ciertos casos, resúmenes hechos por inteligencia artificial han sacado conclusiones erróneas sobre productos basándose en una muestra muy pequeña de reseñas negativas.

Por ejemplo, un juego de mesa llamado Brass Birmingham fue calificado como difícil de utilizar, aunque menos del 1% de los comentarios eran críticos al respecto. Del mismo modo, se destacaron quejas acerca del olor de unas pelotas de tenis, a pesar de que solo siete de más de 4.300 opiniones eran negativas sobre este aspecto.